İptal ve İade Politikası

Politikanın Amacı

Bu sayfa, Bilir Su Tesisat Usta hizmetlerinden yararlanmak isteyen kullanıcıların iptal, iade ve ödeme sonrası süreçleri önceden anlayabilmesi için hazırlanmıştır. Su tesisatı arızaları, gider tıkanıklığı, lavabo gideri açma, tuvalet gideri açma, banyo gideri açma ve su kaçağı tespiti gibi hizmetlerde işlem yerinde değerlendirme ile yürütüldüğü için iptal ve iade koşulları hizmetin hangi aşamada olduğuna göre belirlenir.

Hizmet Talebi İptali

Kullanıcı, servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce talebini iptal edebilir. İptal talebinin mümkün olduğunca erken iletilmesi, ekip planlamasının doğru yapılması açısından önemlidir. Ekip yola çıktıktan, adrese ulaştıktan veya arıza değerlendirmesine başladıktan sonra iptal talebi ayrıca değerlendirilir. Bu durumda yol, zaman, ön kontrol veya servis organizasyonu gibi süreçler dikkate alınabilir.

Ödeme Sonrası Süreç

Ödeme yapıldıktan sonra hizmet henüz başlamamışsa kullanıcı talebi incelenerek uygun şartlarda iade değerlendirmesi yapılabilir. Ancak ekip adrese ulaşmış, arıza tespiti yapılmış, işlem başlamış, gider hattına müdahale edilmiş, kaçak tespiti uygulanmış veya malzeme kullanılmışsa ödeme sonrası iade süreci tamamlanan hizmet kapsamına göre ele alınır. Yerinde servis hizmetlerinde işçilik ve tespit süreci hizmetin parçası kabul edilir.

İade Koşulları

İade talepleri; hizmetin başlamamış olması, yanlış ödeme yapılması, kullanıcı talebinin hizmete dönüşmemesi veya firma tarafından hizmetin sağlanamaması gibi durumlarda değerlendirilir. Tamamlanmış işçilik, yapılan arıza kontrolü, kullanılan malzeme, gider açma işlemi, su kaçağı tespit çalışması ve montaj uygulamaları için iade kararı hizmetin niteliğine göre verilir. Her talep kendi koşulları içinde incelenir.

• Hizmet başlamadan yapılan iptal talepleri
• Yanlış veya fazla ödeme bildirimleri
• Firma kaynaklı hizmet verilememe durumları
• İşlem kapsamı dışında kalan özel değerlendirmeler

Servis Şartları ve Yerinde Değerlendirme

Su tesisatı hizmetlerinde arızanın türü çoğu zaman yerinde kontrol sonrası netleşir. Kullanıcının telefonda aktardığı bilgi ilk değerlendirme için önemlidir ancak kesin işlem kapsamı ekip tarafından alanda görülür. Tıkanıklığın yeri, gider hattının durumu, su kaçağı belirtisi, bağlantı yapısı, arızanın tekrarlama sebebi ve müdahale yöntemi yerinde belirlenir. Bu nedenle ücret, işlem ve süre bilgileri arıza durumuna göre değişebilir.

Tamamlanan Hizmetlerde İade

Servis işlemi tamamlanmış, kullanıcıya yapılan işlem açıklanmış ve hizmet teslim edilmişse genel olarak iade uygulanmaz. Çünkü gider açma, su kaçağı tespiti, sifon tamiri, klozet tıkanıklık açma, duş gideri açma veya lavabo tıkanıklık açma gibi hizmetlerde işçilik anlık olarak gerçekleştirilir. Buna rağmen kullanıcı işlemle ilgili haklı bir sorun bildirdiğinde firma talebi inceler ve makul çözüm üretmeye çalışır.

Malzeme Kullanılan İşlemler

Servis sırasında parça, bağlantı elemanı, sifon takımı, musluk aparatı, gider bağlantısı veya farklı tesisat malzemesi kullanılmışsa iade değerlendirmesinde kullanılan malzemenin durumu dikkate alınır. Ambalajı açılmış, monte edilmiş veya kullanıma alınmış malzemelerde iade şartları sınırlı olabilir. Kullanıcıya mümkün olduğunca işlem öncesi bilgi verilir ve onay doğrultusunda uygulama yapılır.

Randevu, Gecikme ve Ulaşım

Acil servis ve 7/24 hizmet taleplerinde trafik, mesafe, hava şartları, yoğunluk ve bölgesel çalışma durumu nedeniyle varış süresi değişebilir. Kullanıcı iptal talebini ekip adrese ulaşmadan önce iletmelidir. Ekip adrese ulaştıktan sonra kullanıcının adreste bulunmaması, yanlış adres paylaşılması veya hizmetten vazgeçilmesi durumunda servis planlaması için harcanan zaman dikkate alınabilir.

Kullanıcı Sorumluluğu ve Doğru Bilgi

Kullanıcının servis talebi oluştururken adres, telefon, arıza türü ve varsa ödeme bilgilerini doğru paylaşması gerekir. Yanlış bölge, eksik adres, ulaşılamayan telefon veya arızanın farklı aktarılması nedeniyle oluşabilecek gecikme ve iptal süreçlerinde değerlendirme gerçek duruma göre yapılır. Arıza hakkında doğru bilgi paylaşılması hem servis sürecini hızlandırır hem de gereksiz işlem riskini azaltır.

Başvuru ve Değerlendirme

İptal veya iade talebi olan kullanıcılar firma iletişim kanalları üzerinden başvuru yapabilir. Başvuruda hizmet tarihi, işlem türü, ödeme bilgisi, adres veya servis talebiyle ilgili açıklama paylaşılması değerlendirme sürecini kolaylaştırır. Bilir Su Tesisat Usta, talebi aldıktan sonra hizmetin aşamasını, ödeme durumunu ve yapılan işlemi inceleyerek kullanıcıya dönüş sağlar.