Hizmet Şartları
ve Servis Süreci
Bu sayfa; Bilir Su Tesisat Usta tarafından sunulan su tesisatı, tıkanıklık açma, montaj, gider kontrolü ve arıza müdahalesi hizmetlerinde süreçlerin nasıl ilerlediğini, kullanıcı sorumluluklarını, randevu düzenini ve hizmet kapsamını açık biçimde belirtmek için hazırlanmıştır.
Servis Talebinden İşlem Sonuna Kadar Açık Süreç
Hizmet şartları; müşterinin doğru bilgilendirilmesi, servis talebinin sağlıklı alınması ve işlem öncesi beklentilerin netleşmesi için düzenlenmiştir. Her hizmette arıza türü, adres bilgisi, alan durumu ve uygulanacak işlem ayrı değerlendirilir.
Servis Talebinin Alınması
Müşteri; arıza türünü, adres bilgisini, iletişim numarasını ve sorunun ne zamandır devam ettiğini paylaşır. Lavabo, tuvalet, banyo, mutfak gideri, musluk montajı veya benzeri işlemler için ön değerlendirme bu bilgilerle yapılır.
Arıza ve Alan Kontrolü
Ekip, adrese ulaştığında işlem yapılacak alanı kontrol eder. Gider hattı, bağlantı noktası, montaj yeri, tıkanıklık belirtisi veya kullanım kaynaklı sorun incelenir. Uygulanacak yöntem işlem öncesi açıklanır.
Hizmetin Kapsamı
Hizmet; bildirilen arıza veya talep doğrultusunda yapılacak yerinde müdahaleyi kapsar. Ek işlem, parça değişimi, farklı bağlantı ihtiyacı veya ilave müdahale gerekirse müşteri işlem öncesinde bilgilendirilir.
Kullanıcı Sorumlulukları
Müşteri, servis için doğru adres ve ulaşılabilir telefon bilgisi vermelidir. İşlem alanına erişim sağlanmalı, varsa daha önce yapılan müdahaleler ve kullanılan kimyasal ürünler ekip ile paylaşılmalıdır.
Randevu ve Yönlendirme
Servis yönlendirmesi talep yoğunluğu, bölge mesafesi ve arıza aciliyetine göre yapılır. Randevu saatleri mümkün olduğunca planlı ilerletilir; yoğunluk, trafik veya adres erişimi gibi durumlarda müşteri bilgilendirilir.
İşlem Sonrası Bilgilendirme
İşlem tamamlandığında yapılan müdahale müşteriye açıklanır. Kullanım sırasında dikkat edilmesi gereken noktalar, tekrar tıkanıklık riskini azaltacak öneriler ve gerekirse takip edilmesi gereken belirtiler paylaşılır.
Hangi İşlemler Bu Şartlar Kapsamında Değerlendirilir?
Bu hizmet şartları; lavabo tıkanıklık açma, tuvalet gideri açma, banyo gideri açma, mutfak gideri açma, musluk tamiri, batarya montajı, taharet musluğu bağlantısı, alaturka tuvalet montajı, klozet bağlantısı, su tesisatı arıza kontrolü ve benzer yerinde servis işlemlerini kapsar. Her işlem, mevcut tesisatın durumu ve alanın teknik yapısı dikkate alınarak değerlendirilir.
Hizmet Süreci Nasıl İlerler?
Bilir Su Tesisat Usta servis taleplerinde amaç, arızayı doğru anlamak, uygulanacak işlemi netleştirmek ve müşteriyi süreç boyunca açık şekilde bilgilendirmektir.
Servis Sürecini Destekleyen Uygulamalar
Hizmet şartları sayfasında kullanılan görseller; tesisat müdahalesi, montaj, tıkanıklık açma ve yerinde servis yaklaşımını anlatan alanları destekler.
7/24 Talep Alma ve Servis Planlama
Randevu ve servis yönlendirme süreci, bildirilen arızanın aciliyetine ve hizmet bölgesindeki yoğunluğa göre planlanır.
7/24 servis talebi alınır, uygun planlama yapılır.
7/24 acil arıza ve yerinde müdahale talepleri değerlendirilir.
Antalya merkez ve ilçelerinde su tesisat hizmetleri için yönlendirme sağlanır.